1. Naturaleza del Servicio
1. Nuestra Filosofía de Reembolso
En Flupy, queremos que estés 100% satisfecho con tu suscripción Premium. Si sientes que el servicio no cumple con lo prometido, estamos aquí para ayudarte a resolverlo o procesar tu devolución.
2. Condiciones de Reembolso
Como regla general, no ofrecemos reembolsos por periodos de suscripción ya transcurridos o por el uso de créditos de IA ya consumidos. Sin embargo, contemplamos las siguientes excepciones:
- Errores Técnicos: Si un fallo crítico de nuestra plataforma impide el uso total del servicio por más de 48 horas continuas.
- Cobros Duplicados: Si el sistema realiza un cargo extra por error técnico debidamente comprobado.
- Primera suscripción: Si solicitas el reembolso dentro de las primeras 24 horas tras tu primer pago y no has realizado más de 3 consultas a la IA.
3. Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción premium en cualquier momento desde tu Panel de Usuario > Ajustes > Facturación. Tras la cancelación:
- Seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta que termine el periodo de facturación actual.
- No se te cobrará en el siguiente ciclo.
- No se emitirán reembolsos parciales por los días no utilizados del mes en curso.
4. Casos Especiales
No se otorgarán reembolsos en casos de:
- Sanciones académicas derivadas del uso de la plataforma.
- Suspensión de cuenta por violación de los Términos y Condiciones.
- Disconformidad subjetiva con el estilo de redacción de la IA (te recomendamos probar el plan gratuito primero).
5. Proceso de Solicitud
Para solicitar un reembolso por alguna de las excepciones válidas, envía un correo a flupy.app@gmail.com con:
- Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Tu Email]"
- Motivo detallado de la solicitud.
- Captura de pantalla o comprobante del cargo.
Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.